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前言　口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步

第一堂課　回話的藝術
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
  先入為主，會讓你錯失好機會
  避免「近因效應」，禍從口出
  懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
  平等對話只是相對，而非絕對
  表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
  說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
  說話自信，切莫自負
  嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
  破壞性語言1：說人莫揭其「短」
  破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
  破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
  破壞性語言4：負氣的話不能說
  破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮  TED：Ideas worth spreading　用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
  如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
  遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
  4招搞定「火爆脾氣」者
  面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
  遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
  謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
  排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
  多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
  如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
  別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
  為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
  用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
  一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
  說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學  TED CEO親自解說  5招打造完美演說

第二堂課　脫稿演說法
◎演講的三重境界，你在哪一層？
  用口演講
  用心演講
  用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
  克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
  克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
  克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
  樹立良好的演講藝術觀
  上台前，做好心態調適
  不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
  確定主題，瞭解台下聽眾是誰
  觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
  分層次，說自己的故事，更具有說服力
  內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！  從TED Talks學  寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
  記好記滿有妙方，勤加練習不能少
  做好開場白，要在一分鐘內打動人心
  養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
  巧借東風，善用肢體語言
  注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
  控制語言節奏，增添演講韻味
  做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
  尋找共同點，拉近與聽眾的距離
  不講道理，講故事
  做好自己，因為你是世界上的唯一
  不懼題材相同，盡可能出奇制勝
  機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
  李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
  臨時上台避免口誤的5大禁忌
  臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
  如何組合演說材料？
  如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
  如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
  善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
  祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
  「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
  「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
  「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
  做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘  TED Talk告訴你　這樣說最打動人心

第三堂課　溝通心理學
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
  逢人只說「三分話」
  說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
  論資排輩，讓職場前輩成為助力
  苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
  不要強勢的建議
  背後論人是非，當心惹禍上身
  不得罪「小人」
  不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
  說話要真誠，雖是老生常談但很重要
  說話要不留痕跡地表功，別過於低調
  不合理的要求要懂得說「不」
  給主管安全感的承諾
  怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
  上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
  這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
  說話「以退為進」，避開不必要的衝突
  「二手傳播」的話該如何處理？
  罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
  人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
  聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
  避免與下屬發生衝突
  與下屬衝突時，善用「傾聽」效果最佳
  說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
【Column 5】提點、搞笑、吸睛！幫你的PPT最佳化　TED簡報術這樣用
 

前言

口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步

　　在現代社會，溝通與交流的能力已經成為一個人成功的重要因素。然而雄辯與說服並非與生俱來的能力，因此如何提高自己的口才，如何在眾人面前推薦自己，便成為提升個人素質的重要課題。

　　面對面的溝通、公開的演講、平時的社交、銷售時的談判、人際關係的處理……無時無刻都需要良好的口才。好口才能讓我們快速增加個人魅力，提升影響力。特別是在現今的網路時代，LINE、SKYPE、臉書等各種通訊軟體已經讓我們成為自媒體中心。每個人隨時都可以發聲，闡述自己的觀點，因此說話的藝術顯得尤為重要，能夠脫稿演講和即興發言，也成為一般人普遍的需求。

　　現實生活中，我們習慣將「會說話」的人稱為有「口才」的人。口才的重要性不言而喻，古人就有「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師」的說法。然而，愈是需要人們重視的事，愈容易被忽略。在現實生活中，我們發現很多人根本不懂得如何與他人說話。平時和幾個熟人、朋友隨便聊聊天，閒話家常還算可以，可是到了關鍵時刻，卻連一句有影響力的話也說不出來，不是詞不達意，就是說話不流利，而影響人們對於說話者本人的評價。因此，「口才」在個人素養中佔有「主導」地位的重要性也愈加顯著。

　　人們總是認為口才是一種天賦，所以即使瞭解它的重要性，也不會給予足夠的重視，甚至認為後天的訓練亦沒有太大的用處。事實並非如此，任何一件事情經由後天的努力，都可以獲得改善或者提升。每個人都有自己的短處，我們應該正視它，在必要的時候改進它。既然口才對於我們如此重要，就不該被一時的困難嚇倒。只要相信勤加練習口才一定能夠變好，加上學習一些必備的技巧，掌握必要的話術，那麼即使現在口才不佳，但我相信未來你一定能夠擁有舌燦蓮花的好口才。

　　我期望幫助那些飽受不善言辭之苦的人們，掌握一定的語言技巧，從而走出語言的困境，使他們身處人生的各個場合都能應對自如，就像每一個TED的演講者，一上台就能侃侃而談，因此殷切地期望這本書能為渴望擁有好口才的讀者，帶來一些啟發和幫助。